各商品によりことなりますので、それぞれ商品ページに納期目安（在庫ありの場合、なしの場合）を記載しています。
商品の入荷状況や発送状況により納期は変動いたしますので、目安までにご覧の上、お急ぎの場合はお問い合わせください。

当店で取扱っている商品の一部は、東京のショールームに展示しております。

ショールームに展示している商品は商品写真右上に『展示有』のタブでマークしております。
※更新の時期により相違があることもございますので、お探しの製品がある方はご来店前に一度お問い合わせください。

詳細は「ショールームのご案内」をご覧ください。

東京都中央区日本橋茅場町2-6-8 大湯ビル401

TOWARDS (トーズ)

TEL : 03-3527-3380

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キャンセルをご希望の場合はご注文後、2日以内 に必ずご連絡下さい。

商品のご注文から3日以上経過した場合は、有償でのキャンセル対応となります。

詳しくはこちらをご覧下さい。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、

以下に該当する場合は速やかにご連絡下さい。

■初期不良

商品の不備・不良があった場合には、梱包材や製品はそのまま保管ください。

また、速やかに代替品と交換させて頂きますので、下記内容をご連絡ください。※代替品の在庫がない場合は製作、輸入にお時間を頂く事もございますがご容赦ください。 

【お客様のお名前】

【ご注文番号】

【梱包材の外観・不具合箇所の写真】
  ※お写真を添付いただけますとスムーズな対応が可能となります。

■受取時の破損

配送の際、外部からの衝撃により、商品に凹みや傷、破損が発生する場合がございます。

配送破損が認められた場合、配送会社の保険により補償いたしますので、梱包材や製品はそのまま保管ください。

また、弊社からも速やかに代替品を送らせて頂きます。

※代替品の在庫がない場合は製作、輸入にお時間を頂く事もございますがご容赦ください。

いずれの場合も必ず商品到着日から5日以内にご連絡ください。

超過した場合、配送による破損や不良が生じていた場合にも対応できない場合がございますので、ご注意ください。

お問合せの際は、下記内容をご連絡ください。

【お客様のお名前】

【ご注文番号】

【梱包材の外観・不具合箇所の写真】
  ※お写真を添付いただけますとスムーズな対応が可能となります。

※交換、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。

※不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

ご連絡については、メールまたはチャット(右下のアイコンをご選択ください)、
公式LINE いずれかよりご連絡ください。

申し訳ございません。

商品の管理、配送については万全を期しておりますが、万が一、お届けの商品に不備がある場合には、速やかに対応致します。
お手数をおかけいたしますが、下記内容をご連絡ください。

不備があった際は、必ず商品到着日から7日以内にご連絡ください。

超過した場合、配送による破損や不良が生じていた場合にも対応できない場合がございますので、ご注意ください。

【お客様のお名前】

【ご注文番号】

【不具合、不備の製品内容】
  ※お写真を添付いただけますとスムーズにご案内できます。

※商品の不備、初期不良の場合におきましても、商品の交換、ご返送分の梱包、配送手配はお客様におこなっていただいております。
別途工事費用等発生してしまった場合でも弊社での負担は出来かねますのでご容赦ください。

誠に恐れ入りますが、何卒ご対応の程お願い致します。

※交換・返品にかかる送料は弊社が負担いたします。

ご連絡については、メールまたはチャット(右下のアイコンをご選択ください)、
公式LINE いずれかよりご連絡ください。

ご納品後の返品、交換をご希望の場合はこちらをご覧ください。

※お客様都合による返品は対応できかねる場合がありますので、予めご了承ください。

ご納品後のコード長さの調整方法については、主に以下の方法がございます。

ご検討の上、適宜ご判断頂ければ幸いです。

【お客様でコードを調整する方法】

①結束バンド等でコードをまとめ、フランジ内に納める [引掛けシーリング仕様の場合]

以下動画をご参考ください。

https://www.youtube.com/watch?v=CKcOroFfFFY&feature=emb_logo

※天井面の引掛シーリングの形状によってはコードをまとめるスペースがない場合が御座います。

天井側のパーツの高さは2.5cm未満を推奨しています。

上記①の方法で納まらない場合

②コードリールやコードストッパーを使用し、フランジの外でコードをまとめる

※弊社では現在取り扱いございませんので、お客様ご自身でお探しいただければ幸いです。

【弊社で加工(カット)する方法】

③コード加工を依頼する

器具1灯あたり3,000円(税込)の加工費を頂いた上で対応しております。(往復送料お客様ご負担)

上記①②の方法が厳しい際は、より確実に加工ができる方法となります。

加工依頼をする際は こちら ( https://www.towards.jp/products/lightingwire_ )よりご注文ください。

▼③加工の流れ

(1)お客様：コード加工費分をご注文

　※備考欄にコードの長さ、もしくは全長をご記載ください。

(2)お客様：製品をご発送（送料はお客様ご負担）

　※コード部分以外の付属パーツ(電球、シェード等)は

　傷や破損が生じる可能性がございます為、加工に必要なパーツのみご発送ください。

(3)弊社：カット加工（営業日1～3日程度）

(4)弊社：加工後に発送いたします（着払いにて発送いたします）

ご不明な点等ございましたら遠慮なくご連絡ください。