当店で取扱っている商品の一部は、東京のショールームに展示しております。
ショールームに展示している商品は商品写真右上に『展示有』のタブでマークしております。
※更新の時期により相違があることもございますので、お探しの製品がある方はご来店前に一度お問い合わせください。
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-6-8 大湯ビル401
TOWARDS (トーズ)
TEL : 03-3527-3380
よくある質問
この度はTOWARDS / Liberior をご利用いただき有難う御座います。
こちらによくいただくご質問をまとめておりますのでご参照下さい。
ご購入前
商品の実物を見ることはできますか?
インテリアに合うかどうか相談したい
喜んでご相談をお受けいたします。
お手持ちのインテリアへの合わせ方、色味の選び方など気になることがございましたら、お電話・メールにて、お気軽にお問い合わせください。
照明器具の長さや高さを相談したい
喜んでご相談をお受けいたします。
お住まいの天井高さや取付場所、取付方法などを教えていただければ、わかりやすくお答えさせていただきます。
■配線の長さは通常1000mmとなっておりますが、よほど天井が高くない限り長さの調整が必要となります。
フランジ部分には配線を丸めることによって20cm程度の収納が可能となりますので、理想の長さ + 20cm 程度でご注文いただきますようお願い致します。
※角型シーリングの場合長さの調整ができませんのでご了承ください。
商品の注文時や、購入後に注意すべき点はありますか？
以下内容をご参照下さい。
■商品についての注意事項
写真の色味は閲覧環境によって異なります。出来るだけ現物に近づけるよう再現をしておりますが、
多少異なる事がございますことご留意下さい。
■陶器製品について | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、素材の特性上、一点一点微妙に色や形、風合いが異なります。
同じ商品でも、形状が僅かに歪んでいたり、へこみがあることが御座いますので、予めご了承下さい。
自然な素材感、製品の特徴としてお楽しみください。
釉薬のかかっていない部分は、表面がざらついている場合があります。スレや引っ掛けにご注意ください。
■ガラス製品について | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、小さな気泡や小キズがあることが御座います。
検品はしておりますが、2センチ以内の小さな傷については返品対象外となりますので予めご了承下さい。
また、Smoke Color につきましては特殊な塗装方法で製作しておりますので濃さにムラが生じることが御座います。
予めご了承下さい。
■コンクリート製品ついて | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、表面の濃さにムラ、小キズ、また本体の若干の歪みがあることが御座います。
自然な素材感、製品の特徴としてお楽しみください。
検品はしておりますが、2センチ以内の小さな傷については返品対象外となりますので予めご了承下さい。
■木材について | 家具
無垢材を使用しているため、ご利用環境によっては、寒暖の差、乾燥具合により木材に割れが生じることがあります。
全体寸法の3%以内の収縮による割れなどは保証対象外となりますので予めご了承下さい。
商品はどのくらいの日数で届きますか?
各商品のお届け目安に関しましては、各商品により異なります。
以下目安を参考に、詳細につきましては商品ページの説明文をご覧ください。
※納期のご相談は事前にお問合せください。
■家具に関して
在庫有りの場合：～２週間程度
在庫無しの場合：2～4ヵ月程度
■照明器具に関して
45日～60日程度
※上記日数は目安となります。製作、貿易の遅れが生じ大幅に遅れてしまう事がございますので、ご了承ください。
※納期遅れにより工事やスケジュールが遅れた際も、弊社で費用を負担する事は出来かねます。
※年末年始やGW、お盆など配送会社の繁忙にあたる時期には、上記目安以上の日数を要する可能性が高くなります。
届け先によって送料は変わりますか?
当店では一部離島を除き、全国送料無料となっております。
沖縄県の一部離島につきましては、誠に申し訳ございませんが、大型家具の配送は行っておりませんのでご了承ください。
ご購入後
注文後に完了メールが届きません
ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、
メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性がございます。
※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。
弊社からのメールのドメイン解除をお願いいたします。
また、弊社からの注文確定メールは、ご注文から10分以内には送信される予定となっております。
1日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
お手数ですが、お名前やご注文日時等を添えて、弊社までご連絡ください。
加えて、メールが届かない際は、公式LINEよりご連絡頂けますと幸いです。
注文をキャンセルしたいのですが
※ご注文後のキャンセルをご希望の方はご注文後、2日以内に必ずご連絡下さい。
商品ご注文日～2日以内にご連絡をいただいた場合、キャンセルの対応は可能です。
※3日以降のキャンセルの場合、商品代金の50％を頂き、残りの差額分をご返金・キャンセルとさせて頂きます。
キャンセルをご希望の場合は、メールまたは公式LINEよりご連絡をお願いいたします。
商品が思ったものと違ったので返品したい
ご注文いただいた商品は、基本的にキャンセル・返品を承ることが出来ません。
(商品受け取り前や商品開封前を問わず)
思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
一部商品については、イメージのため空間等CGで再現しているものもございます。
実際の製品と写真については若干相違があることがございますが、ご理解いただいた上でご注文ください。
ご不明な点やご不安がございましたらご購入前に必ずお問合せください。
実際に撮影した商品についても、特に家具は、アンティーク風の加工を施し1点1点違う表情となるため、掲載されている写真と表情や雰囲気が異なる場合がございます。この点を十分ご理解いただいた上でご注文ください。
また、商品の「におい」等につきましても、お客様各々感じられ方に、差異があるかと存じますので、同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
商品はどのくらいの日数で届きますか？
各商品のお届け目安に関しましては、各商品により異なります。
以下目安を参考に、詳細につきましては商品ページの説明文をご覧ください。
■家具に関して
在庫有りの場合：～２週間程度
在庫無しの場合：2～4ヵ月程度
■照明器具に関して
45日～60日程度
※上記日数は目安となります。製作、貿易の遅れが生じ大幅に遅れてしまう事がございますので、ご了承ください。
※納期遅れにより工事やスケジュールが遅れた際も、弊社で費用を負担する事は出来かねます。
※年末年始やGW、お盆など配送会社の繁忙にあたる時期には、上記目安以上の日数を要する可能性が高くなります。
注文日から(配送予定日から)日数が経過していますが、商品が届きません。
お待たせしており、申し訳ございません。
当店の商品は海外からの輸入となっておりますため、生産事情や貿易の遅れなど様々な要因によってお届けが遅くなることがございます。
各商品ページにご案内している通り、遅れが生じることが御座いますので何卒ご了承下さい。
納期のご確認についてはお問合せ頂ければ幸いです。
商品が配送されたのですが、キズ、部品の欠損、破損があった場合どうすればいいですか？
商品の品質は万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損、又はパーツの不足がある場合には、すみやかにお写真などを撮影いただき保存して下さい。ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくおうかがいする場合もございます。内容を確認後、新しい商品とお取替えいたします。
ただし、以下内容に該当する場合については交換対象外となりますので、ご注意下さい。
■商品についての注意事項
写真の色味は閲覧環境によって異なります。出来るだけ現物に近づけるよう再現をしておりますが、
多少異なる事がございますことご留意下さい。
■陶器製品について | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、素材の特性上、一点一点微妙に色や形、風合いが異なります。
同じ商品でも、形状が僅かに歪んでいたり、へこみがあることが御座いますので、予めご了承下さい。
自然な素材感、製品の特徴としてお楽しみください。
釉薬のかかっていない部分は、表面がざらついている場合があります。スレや引っ掛けにご注意ください。
■ガラス製品について | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、小さな気泡や小キズがあることが御座います。
検品はしておりますが、2センチ以内の小さな傷については返品対象外となりますので予めご了承下さい。
また、Smoke Color につきましては特殊な塗装方法で製作しておりますので濃さにムラが生じることが御座います。
予めご了承下さい。
■コンクリート製品ついて | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、表面の濃さにムラ、小キズ、また本体の若干の歪みがあることが御座います。
自然な素材感、製品の特徴としてお楽しみください。
検品はしておりますが、2センチ以内の小さな傷については返品対象外となりますので予めご了承下さい。
■木材について | 家具
無垢材を使用しているため、ご利用環境によっては、寒暖の差、乾燥具合により木材に割れが生じることがあります。
全体寸法の3%以内の収縮による割れなどは保証対象外となりますので、予めご了承下さい。
■革製品について
本革の製品は一点一点個体差がございます。
色味や風合いが写真と異なることがございますので、予めご了承ください。
椅子の生地が汚れてしまいました。
生地やレザーに汚れや、染みがついてしまった場合、有償にはなりますが、内容によっては補修が可能ですので、当店まで状況をご連絡下さい。
地域によっては、出張での補修が可能ですが、遠方の場合はお手数ですが、弊社指定場所へお送りいただく必要があります。
商品が配送されたのですが、梱包されている箱が汚いです。
誠に恐れ入ります。
弊社では梱包資源削減の対応として、一部海外輸入の照明器具は極力そのまま元の梱包材を使用させていただいております。
お客様には不快な思いをさせないよう基準を設け納品しておりますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
商品は部屋まで運んでもらえますか？
商品によりお受渡し方法が異なります。
■佐川急便 / ヤマト宅急便 / エコ配：玄関での受け渡しとなります。
■クロネコヤマト家財宅急便、重量のある物、組み立てが必要な商品に関して
配送員2名でお伺いし、開梱設置、ゴミ撤去を行わせていただきます。
マンション上層階などにお住まいのお客様は、エレベーター、階段などの搬入経路を必ずご確認の上 ご注文下さい。
特に大型の商品の場合、梱包が大きくなるためエレベーターや玄関に入らない場合があります。
お手数ではございますが、ご購入前の確認を充分にお願い致します。
見積書、請求書、納品書、領収書を発行することはできますか？
■見積書を希望の方
商品をカートに追加後、下部の備考欄へ"見積書希望 "とご記載の上、お支払い方法を "銀行振込"を選択いただき、注文手続きを完了して下さい。
確認次第メールにてお見積書をお送り致します。
※備考欄への記載がない場合は、発注の手続きを進めます為ご注意下さい。
■その他、各書類が必要な方は、商品をカートに追加後、下部の備考欄へ"〇〇書希望 "とご記載ください。
もしくはメール、公式LINEよりお申し付け下さい。
確認次第メールにて書類をお送り致します。
各商品の特性や注意事項について
照明器具
■商品についての注意事項
写真の色味は閲覧環境によって異なります。出来るだけ現物に近づけるよう再現をしておりますが、
多少異なる事がございますことご留意下さい。
※仕様、外観は改善のため予告なく変更することがあります。
※海外製品のため都合により廃盤となることがございます。
■天井への取り付け方法について | 照明器具
照明器具の天井への取り付け方法は様々なバリエーションが御座いますので下記内容をご確認下さい。
■引掛けシーリング仕様
1.引掛けシーリングキャップをシーリングへ取付します。
2.フランジカバーを上へあげます。
3.コードストッパーを回しフランジカバーを固定します。
※コードが長い場合はコードを紙コードなどで固定することで20cm程度収納することが可能ですが、極力正しい長さでご注文いただくことをお薦めしております。
※角型シーリングの場合長さの調整ができませんのでご了承ください。
■ダクトレール仕様
1.ダクトプラグ部分をダクトレール本体に回して固定します。
2.フランジカバーを上へあげます。
3.コードストッパーを回しフランジカバーを固定します。
※フランジカバーはダクトレールよりも大きくはみ出すため必要ない方はフランジカバーの有無をオプションにてご選択いただけます。
※コードが長い場合はコードを紙コードなどで固定することで20cm程度収納することが可能ですが、極力正しい長さでご注文いただくことをお薦めしております。
■天井直付け仕様
※電気工事が発生しますので、必ず専門の工事業者様へ
取付をご依頼下さい。
1.ベースプレートを天井へ固定します。
2.コードを天井内で結線します。
3.フランジカバーを上へあげます。
4.コードストッパーを回しフランジカバーを固定します。
※天井内で結線をするため配線をご指定長さより少し長めに設定致します。必要のない部分は工事業者様でカットいただくようお願い致します。
■LED電球について | 照明器具
商品に付属しておりますLED電球は、20000時間(１日10時間の点灯) を想定しておりますが、それよりも早く切れてしまうことが御座います。
もし切れてしまった場合には、お問合せフォームより、お名前ご連絡をいただければ代替えの電球をお届けさせていただきます。
又、LED電球は非常に繊細な構造となっておりますため、ご使用環境によってはフィラメントのちらつきや点滅が起きてしまうことが御座います。あくまで付属品としてお考えいただき、すべての環境に適応することができませんので、そのようなことが起きてしまった場合は、お客様の方で代わりの電球のお手配をお願いしております。
■陶器製品について | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、素材の特性上、一点一点微妙に色や形、風合いが異なります。
同じ商品でも、形状が僅かに歪んでいたり、へこみがあることが御座いますので、予めご了承下さい。
自然な素材感、製品の特徴としてお楽しみください。
釉薬のかかっていない部分は、表面がざらついている場合があります。スレや引っ掛けにご注意ください。
■ガラス製品について | 照明器具
ハンドメイドで製作している為、小さな気泡や小キズがあることが御座います。
検品はしておりますが、2センチ以内の小さな傷については返品対象外となりますので予めご了承下さい。
また、Smoke Color につきましては特殊な塗装方法で製作しておりますので濃さにムラが生じることが御座います。
予めご了承下さい。
■コンクリート製品ついて
ハンドメイドで製作している為、表面の濃さにムラ、小キズ、また本体の若干の歪みがあることが御座います。
自然な素材感、製品の特徴としてお楽しみください。
検品はしておりますが、2センチ以内の小さな傷については返品対象外となりますので予めご了承下さい。
■梱包材について
弊社では梱包資源削減の対応として、一部海外輸入の照明器具は極力そのまま元の梱包材を使用させていただいております。
ご理解の程を宜しくお願い致します。
家具
■商品についての注意事項
写真の色味は閲覧環境によって異なります。出来るだけ現物に近づけるよう再現をしておりますが、
多少異なる事がございますことご留意下さい。
※仕様、外観は改善のため予告なく変更することがあります。
※海外製品のため都合により廃盤となることがございます。
■木材について
●注意事項
・無垢材を使用しているため、ご利用環境によっては、寒暖の差、乾燥具合により木材に割れが生じることがあります。
全体寸法の3%以内の収縮による割れなどは保証対象外となりますので予めご了承下さい。
・木材の使用箇所によっては、節があることがあります。
・ヴィンテージ感を出すため、木目を掘る浮造りという加工を施しております。
・家具の組み立ては、説明書に従い確実に行ってください。
・布や紙など、燃えやすいものをかぶせないでください。火災の原因となります。
・テーブル類は、天板の上には絶対に乗らないでください。転倒、破損の原因となります。
・無理に力をかけて使用しないでください。けが、破損の原因となります。
・高温・多湿の部屋ではカビやダニが発生しやすくなります。部屋の換気は充分に行ってください。
・直射日光の当たる場所や高温の場所では使用しないでください。変色、変形の原因となります。
・板面に硬いものを落としたり、ぶつけたりしないでください。破損することがあります。
●お手入れ方法
・汚れを落とす場合は、から拭きするか固く絞ったぬれ雑巾で拭いてください。
・水分のあるもの、熱いものを乗せると輪染みの原因となります。必ず敷物等をご使用ください。
・シンナー、ベンジン等のご使用は避けてください。変色、変形の原因となります。
■ファブリック(生地)について
当店のファブリックはバイオウォッシュ加工を施しています。
バイオウォッシュ加工とは、酵素を使用し、繊維を柔らかく仕上げる加工で、ユーズド感ある使い込んだような風合いを表現できます。
生地表面の所々に「あたり」が出て、部分的に白っぽくなっており、ヴィンテージジーンズのような味わいが楽しめます。
クタッとした柔らかい手触りと独特の凸凹感は、通常の生地にはない、豊かな表情を生み出してくれます。
アンティークな雰囲気と非常に相性の良い生地です。
－お手入れ方法－
・通常は、生地目に沿って、優しくブラッシングしてください。
・雨や、水分で濡れてしまったら、乾いた布でたたくように拭いてください。
一部分だけ濡れていると輪染みのように跡が残ってしまう可能性があります。
固く絞った布でたたくように全体を拭いてください。
・汚れを落とす場合は、から拭きしてください。汚れがひどい場合は、薄めた中性洗剤を柔らかい布に含ませたたくように
拭いてください。その後水を固く絞った布で拭き取り、最後にから拭きをしてください。
・汚れをしっかりと落としたいときは、歯ブラシや柔らかい布に薄めた中性洗剤を含ませ汚れを落としてください。
濡れタオルで洗剤をふき取ったら通気性の良い場所で日陰干ししましょう。
・中性洗剤や水分の拭き残しがあると、かえって劣化の原因となりますのでご注意ください。
■Leatherについて
・水分に弱いため、高温・多湿な場所では使用しないでください。
・乾燥や紫外線に弱いため、エアコンの風や日光が直接あたる場所では使用しないでください。
・付着した汚れや水分が原因でシミやカビが発生することがありますので、普段から優しく撫でるように乾拭きしてください。
■Fake Leatherについて
・高温・多湿な場所では使用しないでください。
・乾燥や紫外線に弱いため、エアコンの風や日光が直接あたる場所では使用しないでください。
・汚れを落とす場合は、から拭きしてください。汚れがひどい場合は、薄めた中性洗剤を柔らかい布に含ませたたくように
拭いてください。その後水を固く絞った布で拭き取り、最後にから拭きをしてください。
・中性洗剤や水分の拭き残しがあると、かえって劣化の原因となりますのでご注意ください。
■梱包材について
弊社では梱包資源削減の対応として、一部海外輸入の照明器具は極力そのまま元の梱包材を使用させていただいております。
ご理解の程を宜しくお願い致します。